Customer Service Team Lead - Premium Consumer Goods (Bali, Indonesia)
Bergabunglah dengan Henkel, pemimpin global dalam produk konsumen dan industri, sebagai Customer Service Team Lead di Bali. Ini adalah kesempatan Anda untuk memimpin tim yang berkinerja tinggi sambil memberikan layanan terbaik kepada pelanggan kami di seluruh Asia Tenggara.
Di Henkel, Anda akan memimpin tim Customer Service kami yang terdiri dari 8-10 anggota. Anda akan mengelola operasional harian, memastikan layanan pelanggan yang luar biasa, dan terus meningkatkan kualitas layanan kami. Dengan menggunakan sistem CRM seperti Salesforce dan alat analisis data seperti Tableau, Anda akan menganalisis tren pelanggan dan memberikan wawasan yang mendalam untuk strategi layanan kami. Lokasi kantor kami terletak di Canggu, Ubud, Denpasar, Jimbaran, Nusa Dua, Kuta, dan Badung, dengan fasilitas modern dan lingkungan yang mendukung produktivitas.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Memimpin dan mengelola tim Customer Service dengan 8-10 anggota, memastikan kinerja yang optimal dan pencapaian target layanan pelanggan.
- Mengembangkan dan menerapkan strategi layanan pelanggan yang efektif untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan retensi.
- Menggunakan sistem CRM seperti Salesforce untuk mengelola interaksi pelanggan dan memastikan respons cepat dan akurat.
- Melakukan analisis data menggunakan alat seperti Tableau untuk mengidentifikasi tren pelanggan dan memberikan wawasan yang mendalam untuk strategi layanan.
- Mengembangkan dan melaksanakan program pelatihan untuk meningkatkan keterampilan tim dan pengetahuan produk.
- Memastikan kepatuhan terhadap regulasi dan standar industri dalam layanan pelanggan.
- Membangun dan memelihara hubungan yang baik dengan pelanggan serta mitra bisnis untuk mendukung pertumbuhan dan loyalitas.
- Mengelola kinerja tim secara berkala dan memberikan umpan balik yang konstruktif untuk pertumbuhan profesional.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman minimal 5 tahun dalam peran Customer Service atau peran pemimpin yang serupa di industri produk konsumen atau industri.
- Pendidikan setara Sarjana dalam bidang Bisnis, Manajemen, atau bidang terkait.
- Pengalaman dalam menggunakan sistem CRM seperti Salesforce.
- Pengalaman dalam analisis data dan penggunaan alat seperti Tableau.
- Kemampuan komunikasi yang kuat, baik lisan maupun tertulis.
- Kemampuan pemecahan masalah dan berpikir strategis.
- Pengalaman dalam mengelola tim dan membangun budaya kerja yang positif.
- Sertifikasi dalam Customer Service atau sertifikasi terkait akan menjadi nilai tambah.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang