Customer Service Representative - E-Commerce Support
Bergabunglah dengan Dorskin sebagai Customer Service Representative dan jadilah bagian dari tim yang bertanggung jawab untuk memberikan layanan pelanggan terbaik di platform e-commerce kami. Di posisi ini, Anda akan menjadi titik pertama yang menghubungi pelanggan untuk pertanyaan, keluhan, dan umpan balik, memastikan pengalaman pelanggan yang mulus dan memuaskan.
Di Dorskin di Tangerang Selatan, Anda akan bekerja di lingkungan yang penuh dengan inovasi dan tantangan. Setiap hari, Anda akan menggunakan alat-alat seperti Zendesk dan Freshdesk untuk mengelola tiket pelanggan, serta WhatsApp Business dan Telegram untuk interaksi langsung dengan pelanggan. Anda akan memiliki kesempatan untuk berkembang dalam peran ini, dari menangani pertanyaan dasar hingga memberikan solusi yang kompleks untuk masalah pelanggan.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui berbagai saluran, termasuk email, telepon, dan media sosial.
- Mengelola tiket pelanggan menggunakan sistem tiket seperti Zendesk atau Freshdesk.
- Menyediakan solusi yang cepat dan efektif untuk masalah pelanggan.
- Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan.
- Membuat dan mengirimkan laporan harian tentang aktivitas pelanggan dan layanan.
- Bekerja sama dengan tim produk dan teknis untuk menyelesaikan masalah pelanggan yang kompleks.
- Memastikan kepuasan pelanggan dengan memberikan layanan yang responsif dan profesional.
- Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan yang ditetapkan oleh perusahaan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau setara.
- Pengalaman minimal 1-2 tahun dalam peran layanan pelanggan atau e-commerce.
- Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
- Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang penuh dengan informasi.
- Kemampuan untuk menggunakan alat-alat seperti Zendesk, Freshdesk, WhatsApp Business, dan Telegram.
- Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkolaborasi dengan berbagai departemen.
- Kemampuan untuk memahami dan menerapkan pedoman layanan pelanggan.
- Kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan bertanggung jawab.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang